1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务品质监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。
2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水准较高的、能兢兢业业为顾客服务的团队。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，确保人员持证上岗。
3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。
4)完善服务网路，通过分公司、办事处舒展服务网路，快速了解客户需求或实际存在的困难；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的品质和效率问题。
5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。
6)开通客户服务热线电话13915090118，技术热线为24*7服务，确保客户能“打通电话，找到人，解决问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。
7)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用。

服务承诺:

1)协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。
2)提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务。
3)客户服务中心设立24小时客户服务专线电话：13915090118，随时准备为您服务；电话接听实行负责制，建立客户服务档案， 100%回访客户。
4)产品在保修期内送修，收到货后5个工作日内无法修复，可以提供备用机使用，并提供终身有偿保养服务。同时保证系统稳定运行。
5)公司提供2小时服务回应时间，即在接到客户要求服务的通知后，一定会以电话或传真的形式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务），并在承诺的时间内解决系统稳定运行。

免责条款:

对于以下几种情况，客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准视具体情况而定。
1)未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。
2)产品或其部件已超出免费保修期。
3)因电压异常、使用环境不当而导致的故障。
4)操作员操作不当造成的故障（经常性的非法关机，带电操作等）。
5)未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。
6)未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。
7)由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
8)有烧伤或灼伤痕跡者。

服务规范:

1)与客户约定的服务时间，必须准时到达。
2)上门服务时必须出示工作证、递上服务单。
3)服务期间礼貌待人，文明施工。
4)服务完毕后清理好现场，通电试运行正常，交付客户使用，然后向客户培训一下产品使用知识。
5)返程前请客户在“服务单”上签名，并写上对本次服务的意见或建议。
6)维修服务4个必须打电话:
1.收到货时:客户专员打电话与客户进行确认产品型号、数量，并记录；

2.如维修时间较长：每周必须打电话告知客户维修情况；
2.发货时:打电话与客户确认地址，并在发货单上付上收货确认函。
3.发货后:打电话通知客户相关的时间、单号、大概到货日期,并在1周内打电话客户是否收到货，并且使用是否正常。

现启卓智讯郑重向全体客户朋友申明本公司的官方联系方式：

技术服务热线为24*7服务节假日手机：王先生 13915090118

工作时间电话： 0519-82081099

传真： 0510-82080105

以上固定电话工作时间内保证畅通！所有手机保持24小时畅通！

启卓智讯工作时间：周一至周五 08：30-17:30

再次感谢您及贵司的大力支持！顺祝商祺！

常州加推网络科技有限公司

2014-02-28

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